Résoudre « Le plugin ne répond pas »
Mis à jour le 30 août 2026
« Le plugin ne répond pas » signifie que Relvato atteint votre site, mais que les points d'accès REST du plugin (sous /wp-json/relvato/) ne renvoient pas les données attendues. Votre site va bien — seules les vérifications qui ont besoin du plugin (paiement, connexion, moyens de paiement, la vérification sécurité du roster d'administrateurs) ne peuvent pas s'exécuter tant qu'il ne répond pas. C'est presque toujours l'une de trois choses.
1. Vérifiez que le plugin est actif
La cause la plus fréquente est simplement que le plugin Relvato n'est pas actif. Dans votre administration WordPress, ouvrez Extensions et vérifiez que Relvato est listé et Activé. S'il affiche un lien Activer, cliquez dessus.
WordPress peut aussi désactiver une extension de lui-même : depuis WordPress 5.2, si une extension provoque une erreur PHP fatale, la protection intégrée peut la mettre en pause ou la désactiver pour garder votre site en ligne. Si Relvato fonctionnait puis s'est arrêté, cherchez un état en pause/désactivé, réactivez-le — puis consultez votre journal d'erreurs (dernière section) pour que cela ne se reproduise pas.
2. Un plugin de sécurité, un pare-feu ou un WAF bloque Relvato
Relvato communique avec votre site via l'API REST de WordPress, à des URL commençant par /wp-json/relvato/. Un plugin de sécurité (Wordfence, Solid Security, All-In-One Security, Sucuri…), un pare-feu ou les règles bots/WAF d'un CDN peuvent bloquer ces requêtes — souvent justement parce qu'elles ne viennent pas d'un navigateur. Dans ce cas, votre site renvoie une page de blocage ou de défi au lieu des données de Relvato, et Relvato signale que le plugin ne répond pas.
La solution : mettez les requêtes de Relvato en liste d'autorisation. Chaque requête de Relvato porte un en-tête X-Relvato-Verify et n'appelle que des points d'accès en lecture sous /wp-json/relvato/. Dans votre outil de sécurité ou WAF, autorisez le chemin /wp-json/relvato/ ou les requêtes portant l'en-tête X-Relvato-Verify.
Sur Cloudflare, ajoutez une règle WAF skip/allow pour le chemin URI /wp-json/relvato/* — et si vous utilisez le Bot Fight Mode ou « Bloquer les bots IA », assurez-vous qu'ils n'attrapent pas non plus le moniteur de Relvato sur ce chemin.
3. Un cache renvoie une page au lieu des données du plugin
Un cache de page complète — Cloudflare APO, une extension de cache ou un cache au niveau de l'hébergeur — peut mettre en cache une URL /wp-json/ puis servir une page HTML en cache au lieu du JSON en direct. Relvato ajoute déjà un « cache-buster » à chaque requête, mais certaines configurations agressives mettent quand même en cache par chemin.
Excluez l'API REST de votre cache : ajoutez /wp-json/ (ou au moins /wp-json/relvato/) à la liste d'exclusion/contournement de votre extension de cache ou de votre CDN. Les réponses REST de WordPress ne devraient jamais être mises en cache de page complète.
Confirmez que c'est résolu
Après un changement, relancez une vérification dépendant du plugin depuis la page du site dans Relvato (ou attendez la prochaine exécution planifiée). Une exécution réussie retire automatiquement le bandeau « Le plugin ne répond pas » — et Relvato reteste la connexion de lui-même toutes les quelques minutes.
S'il ne répond toujours pas, ouvrez le journal d'erreurs PHP de votre hébergeur (ou le journal de votre plugin de sécurité) et cherchez une erreur fatale, ou une requête bloquée vers /wp-json/relvato/, au moment de l'échec — cela indique laquelle des trois causes est en jeu. Toujours bloqué ? Contactez-nous, nous vous aiderons.
FAQ – Le plugin ne répond pas
Mon site fonctionne — pourquoi Relvato dit-il que le plugin ne répond pas ?
Ce sont deux vérifications différentes. Relvato peut charger votre page d'accueil (le site est joignable) sans pour autant obtenir une réponse valide des points d'accès /wp-json/relvato/ du plugin — généralement parce que le plugin est inactif, ou qu'une couche de sécurité ou un cache intercepte précisément ces requêtes.
Quelles requêtes Relvato effectue-t-il, pour que je les autorise ?
Des requêtes en lecture vers votre API REST WordPress sous /wp-json/relvato/, chacune portant un en-tête X-Relvato-Verify. Autoriser ce chemin (ou cet en-tête) dans votre plugin de sécurité ou WAF suffit — ces vérifications ne modifient rien sur votre site, hormis les correctifs en un clic que vous choisissez de lancer.
Vais-je perdre mes réglages en réactivant le plugin ?
Non. La connexion et les réglages de Relvato sont liés à votre site et survivent à une désactivation/réactivation. Réactivez-le simplement dans Extensions.
Ça s'est résolu tout seul — devais-je faire quelque chose ?
Si la cause était passagère (un bref défi WAF, ou une entrée de cache expirée), la prochaine vérification réussie retire le bandeau automatiquement. Si cela revient sans cesse, passez en revue les trois causes ci-dessus — c'est un blocage persistant, pas un accroc.